1 การตรวจสอบสินค้าเบื้องต้น
| หมายเลขเอกสาร claim: | Return Form Ref. : | ||||
| บริษัท: | ชื่อสินค้า: | ITEMS: | |||
| สาเหตุการคืน: | |||||
| น้ำหนักการรับคืนจริง: | ใบกำกับเลขที่: | วันที่: | |||
| พนักงานรับสินค้า: | อ้างอิง Customer Claim and Complain: | ||||
| หมายเหตุ: | |||||
| ผลการตรวจสอบ: | |||||
|
กก.
วันที่ / /
พนักงานบุคคล (ผู้ตรวจสอบ):
|
|||||
2 กรณีดำเนินการแก้ไขสินค้าคืน
สินค้าดี :
ใบ/ม้วน
Kg.
สินค้เสีย :
ใบ/ม้วน
Kg.
เหตุผล/มาตรการดูแล
วันที่
ใบส่งงาน
จำนวน
Kg.
จำนวน
ใบ/ม้วน
Kg.
วันที่
2.1 บันทึการวิเคราห์ปัญหาหลักการ - ทำไม (Why-Why Analysis)* กรุณาใส่อย่างน้อย 3 อันดับ
| ลำดับ (Why No.) |
คำถาม (Why) | คำตอบ / สาเหตุ (Cause) | ประเภทสาเหตุ (Category) |
หน่วยงานรับผิดชอบ (Responsible) |
หมายเหตุ / การตรวจสอบเพิ่มเติม |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 |
2.2 มาตรการแก้ไข (Corrective Action, CA)
| สาเหตุ | มาตรการแก้ไข | รูปภาพ | ผู้รับผิดชอบ | กำหนดเสร็จ | ผลการแก้ไข | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
48/200 characters
|
94/230 characters
|
↓
Or Drag It Here.
|
||||
|
34/200 characters
|
56/230 characters
|
↓
Or Drag It Here.
|
2.3 มาตรการป้องกัน (Preventive Action, PA)
| สาเหตุ | มาตรการแก้ไข | รูปภาพ | ผู้รับผิดชอบ | กำหนดเสร็จ | ผลการแก้ไข | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
48/200 characters
|
94/230 characters
|
↓
Or Drag It Here.
|
||||
|
34/200 characters
|
56/230 characters
|
↓
Or Drag It Here.
|
ผู้รับผิดชอบ
| ชื่อ - นามสกุล | Role | โรงงาน | ตำแหน่ง | หน่วยงาน | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||||
| 2 | ||||||
| 3 |
History Log
| No | Date | Actor (Role) | Action | From Status | To Status | Description | Duration | SLA | Attachment |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 9/10/2025 9:00 | QA | Verify | QA Verification | Why-Why | QA ตรวจสอบสินค้าและข้อมูล Lot ใน Sistrade พบปัญหา → ทำ Why-Why | 8h | 24h | – |
| 2 | 9/10/2025 17:00 | QA | Submit Why-Why | Why-Why | Rework Plan | ส่งรายงานวิเคราะห์สาเหตุ (Why-Why Report) เพื่อดำเนินการปรับแก้ | 1 day | 24h | WhyWhy_2025_10.pdf |
| 3 | 10/10/2025 16:00 | QA | Update Result | Rework Plan | Destruction Approval | อัปเดตผลการคัดแยก Good/Bad qty และแบบหลักฐานการทำลาย | 1h | 24h | QA_Result.xlsx |
| 4 | 11/10/2025 13:00 | QA | Submit Approval | Destruction Approval | Waiting for Approval | ส่งเรื่องขออนุมัติผลการคัดแยกให้ผู้จัดการ QA | 22h | 24h | – |
| 5 | 12/10/2025 10:30 | Manager QA | Approve | Waiting for Approval | Approved | อนุมัติผลการตรวจสอบสินค้าเสียและบันทึกในระบบ | 26h | 24h | Approval_Form.pdf |
| 6 | 14/10/2025 9:00 | QA | Close Case | Approved | Closed | ปิดเคสฯ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นและบันทึกในระบบเรียบร้อย | 2 days | 24h | – |